奋斗三部曲 一起向未来|以客户为中心?

发布日期:2022-05-09 19:17   编辑:admin    来源:澳门威斯尼斯人网址    阅读: 次   字体:[大] [中] [小]

· 本期学习卡内容摘自于编辑文章

读《以客户为中心》有感

济高玉龙企业 姚天龙

 集团近期开展了“奋斗三部曲 一起向未来”读书活动,感觉整个集团都沉浸在了阅读学习、共思进取的氛围中。受此感召,我也成为了阅读者中的一员,并很荣幸地将自己的所感著于文字而共享。

 一、阅读目的——提升自我认知,助力济高玉龙

 读书需有所求然后有所得,或醉心于华丽的辞藻而感其优美,或寻求于专业的技术而增益自身。而我阅读本书的目的也很明确,便是希翼可以从书中汲取常识,以提升自我认知,助力济高玉龙,做一个合格的企业人。

 二、阅读摘要——以客户为中心,以生存为底线

 《以客户为中心》书中第一章便直言“以客户为中心,以生存为底线”,“不以客户需求为中心,他们就不买大家小企业的货,大家就无米下锅,大家被迫接近了真理”。让客户按需买企业的货,企业才可以生存,生存是每个企业的底线,济高玉龙也同样如此。

 “科技是第一生产力”这句话早就在大家心中根深蒂固,但是本书明确提出“客户需求导向优先于技术导向”,“根据客户需求来做产品,技术只是工具。”故社会需要科技进步从而提高生产力,但是企业需要的是满足客户需求的科技进步从而赢取利润。回到济高玉龙,我想应以矿产需求为导向,让技术服务于矿产。

 “任何‘时间晚了’的悲叹,都是无为者的自我解嘲。”这句话直击心灵,行动起来,永远不要为自己的不作为找借口。从客观事实来讲,济高玉龙企业步入矿山企业不算早,但相信只要肯行动,便永远不会晚。

 “机会牵引人才,人才牵引技术,技术牵引产品,产品牵引更多更大的机会。”读到这句话的时候心头一亮,原来这就是HUAWEI逐步壮大、迈向世界的闭环思路。我想济高玉龙也要找到属于自己的闭环从而生生不息。

 “用乌龟精神,追上龙飞船”,“当大家像乌龟一样在爬的时候,中国可四处都是鲜花,大家全当没有看到。”企业既然坚定了方向,就要耐得住寂寞,方可有所收获。济高玉龙现在的脚步是忙碌的,并购项目已论证数十甚至数百个,相信只要脚步不停下,也将追上“龙飞船”。

 “2002年HUAWEI快崩溃的时候,大家的主题还是抓管理,外界都嘲笑大家”。企业的管理永远是重中之重,在任何时候抓管理都不会过时。“坚决反对搞中国版的管理、HUAWEI特色的管理,大家不是求名,而是追求实际使用”,企业管理以务实为基本原则,求利而不求名,流程必须是最简单、最实用,而不是完美。

 三、阅读感悟——玉龙之命在矿山,玉龙之魂在管理

 该书开篇直言“天底下给HUAWEI钱的只有客户”,从而奠定了“以客户为中心”的基础。在掀开本书之前,我一直在想济高玉龙作为一家矿业企业,尤其是当前主要进行矿山并购的情况下,大部分是作为别人的客户存在的,大家的“客户”在哪里?通过学习,我认为企业最关键的是生存,谁可以让济高玉龙一直生存下去,谁就是济高玉龙的客户,可以明确的是,让济高玉龙存续的一定是矿山。创始人给济高玉龙以开始,矿山给济高玉龙以未来,没有矿山,济高玉龙就没有未来!当然,这里的矿山,一定要是有价值、能够创造利润的矿山。

 玉龙作为矿业企业,产品是固定的,现在能做的是通过管理与技术提高效率并保证业务推进。大家的大思路大方向都是比较容易谈的,难的是具体事务的条理清晰。怕的不是难处理的事情,而是将就着处理的事情,如果一直将就,最后的结果一定是积重难返,爆发出大的问题。所以管理一定要敢于碰撞矛盾,尽量让所有的难题在管理中提前暴露出来,毕竟亡羊补牢不一定未晚。

本文来源:济高玉龙企业

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